Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ. Bước này bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu để bảo vệ tài khoản của bạn

Question 2

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này bảo vệ tài khoản khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thay đổi thông tin cá nhân quan trọng

Question 3

SSL trong bảo mật tài khoản nghĩa là gì?

Accepted Answer

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ. Khi kết nối có SSL, thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch của bạn không thể bị đọc trộm trong quá trình truyền.

Question 4

Xác minh ví điện tử là gì?

Accepted Answer

Đây là bước liên kết số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản cc24 của bạn. Việc xác minh đảm bảo tiền rút chỉ về đúng ví mang tên chủ tài khoản đã đăng ký.

Question 5

Dữ liệu cá nhân bao gồm những gì?

Accepted Answer

Dữ liệu cá nhân gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, ảnh giấy tờ tùy thân và lịch sử giao dịch. Đây là thông tin cc24 thu thập để vận hành tài khoản và xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Question 6

Yêu cầu xóa dữ liệu là gì?

Accepted Answer

Đây là quyền của bạn khi muốn cc24 xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống. Yêu cầu được gửi qua email hỗ trợ và sẽ được xem xét theo quy trình nội bộ trong thời gian quy định.

Question 7

Tôi có thể thay đổi số điện thoại đăng ký không?

Accepted Answer

Có thể. Vào mục cài đặt tài khoản, chọn cập nhật số điện thoại, xác nhận danh tính bằng mã OTP gửi về số cũ, sau đó nhập số mới và xác nhận lại. Nếu không còn truy cập được số cũ, liên hệ live chat kèm ảnh giấy tờ tùy thân để xử lý thủ công.

Question 8

cc24 có lưu thông tin thẻ ngân hàng của tôi không?

Accepted Answer

Chúng tôi không lưu thông tin thẻ ngân hàng trực tiếp trên hệ thống. Giao dịch nạp và rút đều thực hiện qua ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money – quá trình xử lý do nhà cung cấp ví đảm nhiệm theo quy định bảo mật của họ.

Question 9

Tôi quên mật khẩu đăng nhập, làm thế nào để lấy lại?

Accepted Answer

Chọn 'Quên mật khẩu' tại màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc email đăng ký, nhận mã OTP và tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quy trình thực hiện trên điện thoại mà không cần liên hệ hỗ trợ trừ trường hợp không nhận được mã.

Question 10

Thông tin cá nhân của tôi có bị chia sẻ cho bên quảng cáo không?

Accepted Answer

Không. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chuyển thông tin cho bên quảng cáo hay bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng theo quy định áp dụng.

Question 11

Tài khoản của tôi có thể bị truy cập từ nhiều thiết bị không?

Accepted Answer

Có, bạn có thể đăng nhập từ điện thoại Android, iOS hoặc trình duyệt trên máy tính. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác nhận OTP để đảm bảo chỉ bạn mới truy cập được tài khoản của mình.

Question 12

Tôi muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu thì làm thế nào?

Accepted Answer

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ của cc24, nêu rõ lý do và xác nhận danh tính. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xem xét sau khi kiểm tra số dư còn lại và các giao dịch đang chờ xử lý, phù hợp với quy định tại khu vực của bạn.

Câu hỏi riêng tư – chúng tôi trả lời thẳng vào vấn đề

Cách cc24 bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân như thế nào

Liên hệ khi bạn có câu hỏi riêng tư

Live Chat tiếng Việt

Email bảo mật

Xác minh qua OTP

Giải thích các thuật ngữ liên quan đến tài khoản riêng tư

Câu hỏi riêng tư mà bạn hay hỏi nhất